Vacante

Special Account

¿Quienes somos?


Sr Pago es una empresa de tecnología que tiene como objetivo brindar a millones de personas el acceso a valor de cambio rápidamente utilizando la tecnología al proporcionar soluciones de pago fáciles de usar. Atendemos a diversos comercios, desde tiendas físicas hasta tiendas de comercio electrónico en línea que probablemente interactúen a diario con este tipo de servicio.


Nuestro equipo:


Special Accounts está integrado por perfiles altamente comprometidos con los resultados de Sr. Pago y los clientes que representamos.

El trabajo en equipo y la plasticidad de este son ejes rectores de  nuestro trabajo, derivado de la naturaleza de la empresa, una de nuestras máximas es “la única constante, es el  cambio” entendiendo que tanto las necesidades de los clientes, como las inquietudes personales son relevantes para entrega de óptimos resultados.  


Como Special Account, usted es responsable de:


  • Atender las peticiones que lleguen por medio del sistema designado (Correo, llamada o ticket) en donde se proporcionará solución a los requerimientos dentro del SLA asignado a cada cuenta.
  • Facilitará al cliente, los reportes, indicadores y requerimientos que requiera.
  • Informará sobre actualizaciones, notificaciones e incidencias que deriven del servicio o los proveedores a las cuentas asignadas por los canales designados (correo, llamada o ticket).
  • Enlazará los requerimientos de las cuentas con los proveedores, y facilitará la relación comercial. para prevenir incidencias operativas.


Habilidades requeridas:


  • Más de 2 años de experiencia como Special Account.
  • Conocimientos en medios de pago.
  • Conocimientos y manejo de Excel.
  • Conocimiento en base de datos (mysql).
  • Sistema de gestión de cliente (CRM).
  • Sistema de gestión de tickets.
  • Elaboración de reportaría.
  • Siempre estar por arriba del 90% de efectividad.


Habilidades deseables:


  • Inteligencia emocional, para el trato con el cliente de forma diplomática y respetuosa.
  • Confidencialidad sobre la información y el tipo de procesos que se realizan con cada uno de los clientes.
  • Habilidades de autogestión.
  • Conciencia situacional sobre la resolución de necesidades y problemas  externados por el cliente.
  • Adaptabilidad al cambio.
  • Sentido de colaboración.

Beneficios:

  • Modelos de trabajo flexibles como 100% remoto o visitar y trabajar algunos días a la semana en una oficina, para adaptarse a su estilo de vida.
  • Coaching para asegurarse de crecer en su carrera junto con la empresa.
  • Recursos de aprendizaje proporcionados para mantenerlo actualizado con las últimas tecnologías.
  • Seguro médico para gastos mayores proporcionado por los mejores proveedores.

Contacto

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